疫情使很多公司創(chuàng)建了在線辦公方式，在互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展趨勢的情況下，這的確是將來普遍的辦公室方式。未來，辦公場景會出現(xiàn)如何的轉(zhuǎn)變？ 文中就這個難題進行了四個層面的剖析，一起來看看吧！
今年7月份，騰訊研究院聯(lián)合騰訊優(yōu)圖，發(fā)布了《2020騰訊人工智能白皮書》。其中，騰訊研究院院長司曉，在序言中闡述了人工智能與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展過程中的重要特征“泛在智能”。
司曉在演講中指出：“未來，智能技術會是一個滲入到生活、無所不在的狀態(tài)，可以說它很重要，因為萬物都會依賴于它；也可以說它不起眼，因為智能技術化為無形，融于萬物其中了，騰訊正在向著這樣的目標努力?！?/span>
“泛在智能”，是此次白皮書中騰訊對人工智能當前及未來一段時間發(fā)展狀態(tài)的描述。從本質(zhì)上講，AI的“泛在智能”歸根結底是以更普惠大眾的目標、融合與賦能新基建以及各個行業(yè)應用，獲得越來越多元的應用場景和更大規(guī)模的受眾用戶，實現(xiàn)“科技普惠”為責任的發(fā)展為目標。
新基建的理念和目標都非常宏大，從人人都在談論的新基建出發(fā)，聚焦到辦公行業(yè)細分領域。我們會持續(xù)思考一個問題，從AI的”泛在智能”到企業(yè)“泛辦公應用場景”到底應該如何演化和重構?
一、管理軟件，國內(nèi)標準化之路困難重重
管理軟件最早是從歐美出現(xiàn)的，具有較強的管理邏輯，體系化的業(yè)務流程，主要處理企業(yè)內(nèi)流程，面向企業(yè)內(nèi)部用戶。
主要包括：CRM、HR、ERP、OA等傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件，這類應用功能覆蓋全面，流程規(guī)范閉環(huán)。但也包括局部性功能，例如人事、行政、報銷、財務、供應鏈計劃、銷售績效、人才管理、項目管理等。
二十一世紀頭十年，歐美國家企業(yè)經(jīng)營管理在一定水平上基礎完成了公司間的標準化和規(guī)范性。這類標準化包含工作流程、業(yè)務流程標準和業(yè)務流程管理的標準化；擁有那樣的土壤層和自然環(huán)境，管理方法軟件產(chǎn)品有可能迅速融入銷售市場標準化，進而具備實用性和實用性。因而，在投資管理、市場銷售、購置等管理方法作用中，跨公司乃至跨業(yè)的客戶應用同樣的軟件產(chǎn)品模塊。
另一方面，因為歐美國家企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)化和復合型人才評價指標體系的規(guī)范化，經(jīng)理人能夠從一個企業(yè)到另一個企業(yè)選用同樣的管理方法語言和步驟，而不是花銷很多的時間和精力去融入和學習培訓不一樣的公司管理流程、系統(tǒng)軟件和方式。信息科技還使軟件技術服務商品(如人力資源資源優(yōu)化配置和市場營銷管理)可以迅速產(chǎn)生一套信息科技程序運行管理方法模塊。
歐美企業(yè)并沒有在這些本身可以很好地標準化的BPM流程、管理理念方面，強調(diào)個性化和創(chuàng)新化管理的內(nèi)容。我想，并不是沒有個性化訴求。而是在沿襲企業(yè)管理標準化的傳承的同事，沒有無謂地標板管理創(chuàng)新和管理的差異化。
回顧一下，歐美管理軟件在國內(nèi)的發(fā)展史，可以說是困難重重，先是有Saleforce、SAP在中國市場環(huán)境下的滑鐵盧，后有易路、北森、藍凌等中國軟件產(chǎn)品為代表的產(chǎn)品供應商的被資本市場追捧，市場占有率在持續(xù)攀升。
二、辦公場景的泛在重構
過去的10年，我們的社會發(fā)生了很大的變化，出行從出租車變成了滴滴，購物從購物中心變成了京東、淘寶，居住從傳統(tǒng)的公寓、酒店變成了Airbnb。社會的每一點進步都會引起線下場景的變化和重構，協(xié)同辦公當然也不例外。云計算的進步、云安全的滲透便有了“云辦公”的全新理念；語音、視頻技術瓶頸的發(fā)展和突破便有了“在線協(xié)同辦公”的繁榮；人臉、聲紋識別、語音轉(zhuǎn)譯、知識圖譜的成熟便有了“智慧辦公”。
To B的產(chǎn)品與To C產(chǎn)品有很大的不同，不是簡單通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營、營銷就可以獲取客戶并實現(xiàn)業(yè)務增長；也不會像To C的市場會有急劇爆發(fā)、贏家通吃。而且，基于業(yè)務場景的垂直、細分領域的集中度也沒有那么高。
面向單點業(yè)務的信息化階段（IT）：
ToB的早期階段，企業(yè)協(xié)同辦公信息化程度極低，處在人工為主，信息化為輔的階段。這個階段的關鍵詞：“安裝、部署”。
企業(yè)通過安裝辦公自動化（OA)、企業(yè)資源管理（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）等各類信息化軟件，產(chǎn)品服務商局限于技術的可行性瓶頸，選取了辦公業(yè)務群里最有價值、又相對業(yè)務解耦的某些單點應用場景，聚焦在特定的業(yè)務，將人、物、事、組織等相關因素聯(lián)系和連接實現(xiàn)了初步的信息化?；诹鞒蹋˙PM）無紙化辦公替代低端重復性工作，生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息有了最初的共享，BPM的規(guī)范，使得工作差錯和生產(chǎn)活動數(shù)據(jù)的遺漏變得更低。
基于單點構建業(yè)務場景、故事、承載業(yè)務價值，是早期辦公軟件產(chǎn)品應運而生的重要商業(yè)價值依據(jù)。單點業(yè)務環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)誕生，為全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營流程，提高管理效率，為進一步深入開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎。
面向場景連接的數(shù)字化階段（DT）：
互聯(lián)網(wǎng)普及對于商業(yè)世界帶來的革命性變化，意味著業(yè)務系統(tǒng)進入了新時代——在線時代，商業(yè)世界實現(xiàn)多場景業(yè)務連結和閉環(huán)。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、數(shù)字孿生等為代表的智能技術群落正在構建新商業(yè)基礎設施，未來5-10 年將是IT基礎設施及企業(yè)應用軟件加速云化。業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術中臺、管理中臺、AIoT 中臺建設步伐加快，消除數(shù)據(jù)孤島并促進數(shù)據(jù)業(yè)務化，推動企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享。
在數(shù)據(jù)化階段，產(chǎn)品供應商，開始嘗試基于多元化場景的痛點去構建產(chǎn)品。場景與場景間的柔性組合、平滑銜接，滿足不同類型的業(yè)務需求。員工辦公場景圍繞“員工的一天”，企業(yè)管理者的場景，圍繞“管理者的一天”。
在協(xié)同辦公過程中，人物個體被角色化，每個角色被個性化、差異化的場景、故事所連接，重構了傳統(tǒng)辦公場景下的BPM流程。
從辦公體驗來看，兼顧私密性和開放性，注重員工的辦公體驗?，F(xiàn)代化的企業(yè)有兩大費用，一是人員，二是辦公。當前我們辦公的效率或者說辦公費用的支出是無效的、低效的，是需要被優(yōu)化和提升的。一個好的辦公場景是可以推動企業(yè)組織進行溝通協(xié)調(diào)并提高效率的。
從產(chǎn)品形態(tài)來看，產(chǎn)品本身越來越復雜。企業(yè)的協(xié)同辦公產(chǎn)品，逐步演變?yōu)橹悄芑ヂ?lián)的產(chǎn)品。產(chǎn)品增加了智能硬件、傳感器、通信模塊、計算模塊、軟件應用APP端、Pad端、Web端、智能設備交互端等（如華為welink、阿里釘釘?shù)龋?/span>
從企業(yè)管理、運營的角度來看，產(chǎn)業(yè)鏈在跨地區(qū)以及全球分工趨勢的不斷增強，使得跨地區(qū)工作協(xié)調(diào)需求日益提升；另一方面，隨著市場經(jīng)濟深入發(fā)展，組織開始向管理要“利潤”，開始更多地依靠高效的運營和優(yōu)化的管理打造競爭內(nèi)核，從“營銷取勝”轉(zhuǎn)向“管理+運營取勝”，從而增加了對協(xié)同辦公軟件多樣化功能的需求。
從需求特征來看，協(xié)同辦公產(chǎn)品、工具從供應商標準化產(chǎn)品服務到企業(yè)個性化定制，其實都反映出企業(yè)需求越來越走向個性化，這就給企業(yè)的研發(fā)、設計、生產(chǎn)帶來了一系列的復雜挑戰(zhàn)，從面對確定性需求到不確定性需求。信息化時代，不論從產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)等，都是基于大眾化、規(guī)?；瘜虻南鄬Υ_定性需求；但數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，企業(yè)面對的是一個更加不確定的、個性化、碎片化的市場需求特征。
從經(jīng)營理念來看，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的體驗管理時代。數(shù)字化時代，企業(yè)經(jīng)營的核心理念是以產(chǎn)品為中心，致力于解決產(chǎn)品的成本、效率、質(zhì)量、運營；而數(shù)字化企業(yè)思考的核心問題是如何以客戶運營為核心，如何提高客戶全生命周期的體驗管理（CEM），如何構建一套以消費者運營為核心的支持體系。
從用戶需求來看，未來協(xié)同辦公行業(yè)的終局將是一站式、數(shù)字化、智能互聯(lián)、泛辦公、泛自智能等這樣的關鍵詞來做特征定義的，辦公業(yè)務和管理復雜性都在不斷上升，用戶始終期望，通過一個可以集成工具、優(yōu)化流程、簡化步驟、提高效率的辦公入口，滿足所有的辦公需求，包括審批流程、文檔需求、項目管理、銷售管理等等。
三、辦公場景重構的依賴條件是什么
回顧03的疫情之下，有一個“曇花一現(xiàn)”并且紅極一時的新場景，“視頻會議”遠程辦公訴求。但在疫情結束后，視頻會議并沒有廣泛普及。
03年中興通訊等公司把握用戶痛點、迎合市場，推出了“遠離非典，自由辦公”的視頻會議系統(tǒng)，以滿足遠程溝通、多點交流、互動辦公的方式，但“視頻會議”對于03年來講并不算一個成功的應用場景。
2020年人類的生產(chǎn)生活方式與03年不可同日而語，如果說03年非典時期對于“線上場景”的應用在很多方面是“從0到1”，那么2020年疫情與5G商用化，部分新場景有望實現(xiàn)“從量到質(zhì)”突破。
2020年大規(guī)模的延遲復工為在線辦公提供了試驗田，在線辦公一定程度上維持了企業(yè)的運行，使得這一新辦公模式從“可選”變?yōu)椤氨剡x”。
從2次疫情影響過程分析，認為協(xié)同辦公的場景重構，需要3個依賴條件：
業(yè)務點、線、面處遭遇的痛點，痛到客戶迫切想改變、想主動擁抱變化和變革。精準定位痛點需求則是產(chǎn)品商業(yè)方案（BP）的卓越體現(xiàn)。隔離期的人口流動限制，阻礙了居民的社交、工作等全方位生活習慣。在此背景下催生的“新場景”，或定位于新的消費習慣、或立足于新的生產(chǎn)辦公方式，一方面解決了辦公成本、另一方面提升了便捷與效率。因此，精準定位用戶痛點、引領需求的新變化，是“新場景”立足的根基和基礎。
產(chǎn)品可行性的技術瓶頸。技術滲透、普及的成熟度和商業(yè)化程度是場景重構的前提。從技術的角度來看，隨著信息技術的不斷進步和軟件應用模式的不斷創(chuàng)新，以及云辦公、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)與科技巨頭的布局，都將支撐協(xié)同辦公行業(yè)的技術水平不斷提升，從而不斷開發(fā)出功能和性能更加完善的新產(chǎn)品，帶動了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
產(chǎn)品體驗，具備較強的客戶粘度。目前，國內(nèi)主要的在線協(xié)同辦公平臺，除了企業(yè)微信和釘釘，還有去年正式入局的華為云WeLink、字節(jié)跳動“飛書”等。此外，還有很多企業(yè)從事在線會議、文檔、任務管理工具的開發(fā)。疫情的嚴峻讓遠程辦公變得迫切，不過平臺想留住客戶仍需要持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。
四、全球疫情持續(xù)，讓協(xié)同辦公、視頻會議場景常態(tài)化
03年協(xié)同線上辦公理念初現(xiàn)，但語音、視頻底層技術還不夠成熟，網(wǎng)絡傳輸費用較高。視頻會議的應用功能僅局限于會議室內(nèi)，客戶群為企業(yè)、政府等機構，而無法開展個人應用。網(wǎng)絡條件有限，網(wǎng)絡延遲、掉線、程序故障等問題頻繁出現(xiàn)，大大降低用戶的體驗度。
線上辦公，視頻會議市場客戶辦公習慣培育并未成功，缺乏客戶粘性。我想這和國內(nèi)生產(chǎn)活動習慣和慣性息息相關，從產(chǎn)品視角來講，叫“用戶思維模型”和“心智模型”即便到2020年的今天，中國企業(yè)辦公會議場景中，線下面對面的協(xié)同還是主要的方式，線上協(xié)同、線上會議只是當距離無法逾越、疫情被迫場景下的有效補充和輔助。但不論，過去的03年還是現(xiàn)在數(shù)字化浪潮澎湃的今天，由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范，各類視頻產(chǎn)品硬件、軟件系統(tǒng)稂莠不齊，用戶體驗不佳。
隨著全球疫情的持續(xù)，有助于幫助絕大多數(shù)用戶養(yǎng)成在線辦公、線上會議的習慣，市場被持續(xù)培育和教育，用戶的逐漸形成，但面臨辦公效率減低的質(zhì)疑。
